昨日までの三連休は、皆様いかがお過ごしになりましたか？
私は連休中、大学生の長男と久しぶりに会い、AIや勉強、そして将来必要とされる仕事について、じっくり語り合いました。
長男は、仲間と事業を立ち上げようとしていますが、その一方で、「これからはホスピタリティの時代になる気がする」と言い、浅草の老舗料亭でアルバイトを始めると言います。
私は心から賛成しました。
なぜなら彼が語った言葉に、私自身が日々感じていることが凝縮されていたからです。
「一生懸命に勉強してきたことが、AIで代替されてしまう気がする。」
確かにその通り。
知識を蓄える、計算する、翻訳する、提案をまとめる──これらの作業は、AIが人間以上にこなすようになりました。
ですが、人をもてなす、空気を察する、言葉の裏側にある感情をくみ取る。
そういった“人の機微”に関わる仕事は、まだAIには難しいのです。
そして、それこそが、これからの時代において、人間が価値を発揮できる領域なのだと思います。
■ ホスピタリティにこそ、「伝える力」が必要
とはいえ、ホスピタリティに学力は必要ないかと言えば、それは違います。
文章力がある人、話し方に明瞭さがある人の言葉は、聞く人の頭の中にスッと入っていきます。
主語と述語が明確で、語尾が整っており、句読点の置き方にリズムがある。
それだけで“伝わる”ということが、これほど変わるのかと実感する場面は多々あります。
これは、言語だけでなく、非言語の分野にも当てはまります。
“伝わる”というのは、単なる説明力ではなく、相手の立場に立って、適切な表現を選ぶ想像力でもあるのです。
■ 伝える力が、ホスピタリティを際立たせる
今年、私は「ドミニク・ブシェ トーキョー」というフランス料理店に、二度訪れる機会がありました。
ドミニク・ブシェ トーキョー（Dominique Bouchet Tokyo)
料理の味はもちろん一流ですが、それ以上に印象に残ったのが、ソムリエのホスピタリティとサービスの質でした。
ミシュラン1つ星の格式がありながら、どこかお客様を緊張させない雰囲気。
まるで、「初めてのお客様でも、いつものようにくつろいでいいんですよ」と語りかけるような、優しさと自然さ。
ワインの説明も理屈っぽくなく、しかし的確で、思わず納得させられてしまう表現力。
洗練された“もてなし”とは、相手を慮りながら、自分の言葉で“伝える”ことに他なりません。
■ 製品やサービスの魅力も、“人”が伝えてこそ届く
これは、ビジネスシーンでもまったく同じです。
どんなに良い製品を持っていても、それを語る人に魅力がなければ伝わりません。
逆に、魅力ある人が、論理的に、時に感情を込めて語るならば、聞く人はきっと振り向くことでしょう。
つまり、これからの時代に問われるのは──
「何を売るか？」ではなく、「誰が、どう伝えるか」なのだと思います。
■ 最後に──“人間らしさ”こそ、最大の武器になる
AIが社会を変えていく中で、「人間にしかできないこと」は何か？
その答えは、相手を思いやる心、言葉を尽くす力、そして人を喜ばせたいという想いにこそあるのではないでしょうか。
だからこそ、私は長男が料亭でバイトをしたいという気持ちを、心から応援したいと思いました。
そこには、時代の本質を見抜く感性があり、人として成長するヒントがあると感じたからです。
私たちが進む未来は、AIにできないことを深く掘り下げ、磨いていく時代。
その中で、「人の魅力」や「伝える力」は、これまで以上に価値あるものになるでしょう。
過去参考コラム：お茶とスープはAIに運べない──“人の仕事”が輝くとき（読了目安時間 6分） – kozuka.blog
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