私も経営者の端くれですが、経営者にとっては辛辣な調査結果を目にすることができましたので、会社経営者のみならず、今後経営者を目指すリーダーの方にも大変参考になると思い、この調査を和訳してみました。
最高経営責任者がクビになる（あるいはプレッシャーで辞任や退職に追い込まれる）のは、”現在の財務状況 “が原因だというのが通説だそうです。しかし、LeadershipIQ.comの調査によると、それは間違いです。
調査の結果、
１．31％がチェンジマネジメントの失敗
２．28％が顧客の無視
３．27％が低業績者の容認
４．23％が現実の否定
５．22％が口ばかりで行動が伴わない
という理由で解雇されることがわかりました。
オンライン・リーダーシップ・トレーニングの世界的リーダーであるLeadershipIQ.comによる4年間の調査は、最高経営責任者を解雇、または追い出した286の公共、民間、企業、医療機関の1,087人の役員にインタビューを行い、この結果をまとめました。
リーダーシップIQの創設者であるマーク・マーフィーは、このように説明しています。
「私たちは、現在の財務パフォーマンスに固執してしまっています。しかし、それが本当に全てだとしたら、四半期ごとに目標を達成できなかったり、損失を出したりしたすべての最高経営責任者が即座に解任されているはずです。そして、多くの世界クラスの最高経営責任者が、株価の下落、収益予測の失敗、または一定期間の損失さえ経験したことを知っています。したがって、財務実績が悪いから解雇されたというのは、不十分な説明のようです。」
「最高経営責任者が解雇される理由のより正確な説明は、取締役会または株主が、将来十分な経済的利益を生み出す能力に対する信頼を失ったということです。そして、この調査は、取締役会が信頼を失う理由を説明しています。」
リーダーシップIQは、広報活動や社内への影響から解放された正直な回答を引き出すために、調査報道の手法を用い、すべての回答者に守秘義務を約束しました。その結果、最高経営責任者の解雇に関する調査としては、これまでで最も包括的な非公開調査の1つとなりました。
1,087件のインタビューを終え、Leadership IQは回答をまとめ、自由形式の質問に対する最も一般的な答えを抽出しました： 「なぜ最高経営責任者は解雇されたり、追い出されたりしたのでしょうか？以下は、上位5つの回答と、その回答をした回答者の割合です（複数の回答をした回答者がいたため、割合が100％を超えています）。
- チェンジマネジメントが不十分（31％）： 私たちがインタビューしたほぼすべての組織が、チェンジマネジメントの取り組みを進めている、あるいは最近進めたと回答しています。しかし、半数の取締役が、チェンジマネジメントの取り組みがうまくいかなかったと回答しています。その多くは、従業員や管理職のモチベーションを適切に高めることができなかったこと、特に、方向転換の必要性を適切に売り込むことができなかったことを指摘しています。また、別のグループでは、最高経営責任者が最後までやり遂げる能力に欠け、利益を確固たるものにできなかったことが失敗の原因であると指摘しています。
- 顧客を無視したこと（28％）： サーベンス・オクスリー法が施行されても、多くの取締役は組織の顧客と密接な関係を持ち、あるいは自らも顧客である。そして、最高経営責任者が顧客を無視したり、疎外したりすると、事業や収益が悪化するだけでなく、取締役会の支持も大きく損なわれることが圧倒的に多い。取締役会のメンバーは、最高経営責任者がビジネスに十分に関与しているかどうかの判断基準として、顧客、顧客のニーズ、発展途上のトレンドに関する深い知識をどの程度持っているかを示している、と述べています。
- 低業績者の容認（27％）： 取締役会のメンバーは、最高経営責任者が明らかな低業績者を（改善や懲罰を受けずに）長居させた場合、その信頼性が失われ、他者に責任を負わせることが政治的に難しくなると、一致した意見を持っています。また、取締役は、忠誠心、厳しいと思われることへの恐れ、非現実的な楽観主義など、低業績者に感情的になりすぎているという不満を漏らしていました。また、重要なこととして、取締役は、多くの場合、当惑する情報や非難する情報を漏らすかもしれないという恐れから、業績不振者をかばうという疑いも持っていました。
- 現実を否定している（23％）： 取締役会のメンバーは、悪い知らせや大幅な軌道修正には対応できると答えた人が圧倒的に多かった。しかし、否定的で悪い知らせを認識しない最高経営責任者には対処できない。多くの取締役は、自分たちは追放された経営者よりも市場や顧客に近いと感じ、かなりの割合で、自分たちは現場の現実からあまりに隔離されていると答えています。また、取締役会のメンバーは、悪いニュースがあっても、それを解決するための計画があれば、ニュースがなかったり、甘い言葉でごまかされたりしているよりも、むしろ良いと考えているという。
- 話ばかりで、行動が伴わない（22％）： 最高経営責任者が口先だけは達者だが、行動には移せないという意見が多く聞かれました。多くの取締役が、最高経営責任者は壮大なビジョンや新戦略を延々と語り続けるが、「誰が、何を、いつ、どこで」という戦術的な計画や、その実行を証明するものがない、と不満を述べています。ある役員は、前任の最高経営責任者が「いい会議はするが、それ以外はほとんどしない」とコメントしました。
マーフィーはこう説明します。ここでメッセージです。「あなたが顧客と市場を理解し、チェンジマネジメントのイニシアチブを取り、たとえそれが厳しい選択を意味するとしても、行動を起こすことができると取締役会が確信すれば、あなたは仕事を続けられるでしょう。私たちの調査に参加した取締役は、株価や収益、利益が四半期ごとに指数関数的に成長するわけではないことを理解しています。しかし、最高経営責任者が長期的な成長を達成するために必要な行動（チェンジマネジメントやローパフォーマーへの取り組みなど）を取るという信頼が必要です。本調査で明らかになった上位5つの問題は、失敗の理由と、取締役会の信頼を得るために必要な行動を説明するのに役立ちます。」
会社経営者と言っても、普通の人間であることには変わりありません。私も、私一人では全ての課題や問題を解決し、業績を上げ続ける自信など全くありません。しかし、会社には、他の役員や社員、支持してくれる顧客及び取引先、業績が悪化しても何とか役に立ちたいと思って頂いている金融機関等、様々な利害関係者の力を少しずつでも引き出せたら、とてつもない大きな力になると信じています。
さあ、今から行動しましょう！！！
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