年末に近づくにつれ、ボーナス査定や人事評価が社会人にとって重要な関心事になります。人事評価の時期は企業ごとに異なるものの、評価の基準には共通する要素が多くあります。このコラムでは、日頃からどのような点に注意し、どのように行動することで、人事評価で高評価を得ることができるのかを、わかりやすく解説します。
評価項目例（数字が大きい方が高い評価）
＜顧客満足実現力＞
- 顧客から言われても反応しない
- 顧客から言われた通りに行動する
- 顧客から言われたニーズに応える行動をする
- 顧客のニーズを聞き出して行動する
- 顧客のニーズを推測して行動する
- 他の顧客ニーズをも推測して行動する
＜対人影響力＞
- 説明が十分にできない
- 一方的に説明する
- 説明して理解を得る
- 熱意と粘りで納得させる
- 理論的に説明して納得させる
- 相手の疑問点を事前に察知して解消する
＜堅確業務遂行力＞
- 注意しているが基本的なミスをする
- 基本的なミスはしない
- 指摘された問題点を改善する
- 問題点を自分で発見して改善する
- 問題が発生しないよう予防する
- 部門全体に影響が及ぶ問題点を予防する
＜先見的行動力＞
- 情報収集をしようとしない
- 情報収集の努力をする
- 偶然得た情報に対応する
- 自主的に情報収集して行動する
- 現在あるチャンスやリスクを推測して行動する
- 今後発生するチャンスやリスクを予測して行動する
もうお気づきだと思いますが、人事考課で高い評価を得るポイントは、予測行動ができるか否かです。
顕在化した課題や問題に対処できるようになったら、次のステップは
“推測して行動”
“事前に察知して”
“予防”（＝悪い事態を生じないように気をつけ、前もって防ぐ）
“予測して行動”
キーワードは、予測、推測しながら行動することです。
何だか、仕事で予測行動って難しいなと思う方は、日常生活や趣味から学べることもたくさんあるので、日常から少し意識を変えて取り組んでみてはいかがでしょうか？
具体的には、
- 将棋や囲碁などの戦略ゲーム : これらのゲームは、相手の次の手を予測し、それに対して最適な対応を計画する能力を養います。ビジネスでは、競合他社の動きを予測し、それに対する戦略を立てることが重要です。あなたは何手先まで読んでいますか？
- チームスポーツ（野球、サッカー、バスケットボール、ラグビー、アメフトなど）: チームスポーツは、プレイヤーが瞬時に状況を判断し、チャンスを見極めて行動する能力を高めます。ビジネスでは、市場の変動やチーム内の状況を迅速に把握し、適切な決定を下すことが求められます。
- 家事：
● 家事を効率的にこなすためには、何が起こるかを予測し、計画を立て、優先順位をつける必要があります。これは、ビジネスにおけるプロジェクト管理やタイムマネジメントのスキルに通じます。
● 家事をする中で予期せぬ問題に直面したとき、その場で創造的な解決策や予防策を考える必要があります。これは、ビジネスにおける問題解決スキルを強化します。
● 料理、特に品数が多い料理を作る際には、どの順番で作るのが良いか、計画し、自分のイメージした料理になっているか、逆算して作る必要があり、予測行動のトレーニングには最適な家事と言えるかもしれません。
人事考課で高い評価を得るには、“まずは日常生活から”を心がけてはいかがでしょうか？
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